Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 13/10/2024
Nous vous remercions pour votre achat chez Glitch. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Conditions d'éligibilité :

L'article doit être inutilisé, non ouvert, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Articles non éligibles au retour :

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés.
Les cartes-cadeaux.
Les articles en promotion (sauf indication contraire).

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à support@glitch-beauty.zendesk.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions pour expédier l'article à notre adresse : Glitch SAV, ZAC de la delle du clos neuf, 14840 Demouville.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

Votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Retards ou absences de remboursement :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@glitch-beauty.zendesk.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, contactez-nous à support@glitch-beauty.zendesk.com.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter à support@glitch-beauty.zendesk.com.