On répond à vos questions

👾 Glitch veut dire « bug », « dysfonctionnement » littéralement. C’est le pixel décalé par rapport à tout le reste de votre écran. Ce petit espace pas comme les autres où tout est possible. Il est le terrain de jeu favorisant la différence et célébrant l’atypisme, celui qui pousse à accepter nos failles et vivre avec nos faiblesses. Car c’est bien ce décalage qui rend chacun unique.

Notre mission ? Faire de l’atypique un classique.

👸🏼 Marion Caméléon est la fondatrice de la marque. C’est elle qui est derrière la création des produits aussi bien au niveau des textures, des couleurs, que de leur fonction.

Elle a fondé la marque avec Carine Fernandez, la Directrice Générale de Point d’Orgue, son agence d’influence. Carine apporte le pendant business au côté créatif de Marion.

Pour gérer la marque au quotidien, une toute petite équipe de spécialistes en produits cosmétiques s’est formée autour des deux fondatrices. Mais nous avons bien sûr l’ambition de grandir ☺ Restez connectés.es. pour la suite de l’aventure !

🖌️Marion avait à cœur de développer une marque de maquillage que les personnes auraient envie d’acheter même s’il n’y a pas son visage associé à chaque photo. Marion est avant tout make up artist, et nous nous appuyons sur son expertise afin que nos produits soient les plus qualitatifs possibles.

Nous trouvons aussi que mettre en avant d’autres visages, avec des traits variés, des couleurs et typologies de peaux différentes permettent de valoriser une beauté qui n’est pas unique, mais plurielle, de célébrer nos différences – ce qui nous tient beaucoup à cœur.

🙏🏽Nous prioriserons toujours la super-performance : nos produits seront avant tout efficaces. Chez Glitch Beauty, vous aurez des formules riches à l’impact maximal, faciles à estomper, aussi bien pour les makeup artists que pour les débutants.es.

Nos produits seront bien sûr tous vegans et infusés de soin, car il est aussi important de prendre soin de sa peau. Ils seront toujours faciles à utiliser et à prendre en main, en ayant toujours la fonctionnalité au cœur.

Nous avons à cœur de célébrer l’atypisme, car c’est dans la différence que se trouve la richesse. Toujours inclusifs, nous nous efforcerons de toujours montrer une variété de beautés pour que tous puissent s’identifier.

Nous ferons preuve d’honnêteté sur nos démarches, car nous savons que nous pourrons toujours faire mieux, sur plein de sujets différents.

🧪 Chez Glitch Beauty, nous favorisons avant toute chose la qualité du produit et un résultat maquillage optimisé. C'est pour cela que nous avons des produits qui viennent de différents endroits dans le monde, en fonction de là où nous arrivons à avoir la meilleure formule. Nous avons donc certains produits qui viennent de Chine, mais également d'autres d'Italie ou encore de Corée du Sud.

🐶 Oui, nos produits sont vegans, ainsi que tous nos futurs lancements. Il est important pour nous de pouvoir proposer des produits avec des couleurs vibrantes et des textures onctueuses, et pour autant sans aucune once de matière animale.

🌱 Notre palette est fabriquée entièrement en carton issu de forêts gérées durablement. Pour nos futurs lancements, nous privilégions le carton quand cela est compatible avec la formule et n’utiliserons du plastique que si cela est nécessaire pour la bonne conservation du produit.

Nous privilégions aussi les transports par voie maritime et terrestre pour l’acheminement de nos marchandises.

Nous savons qu’il y a encore plein de manières de nous améliorer sur l’impact environnemental et nous sommes honnêtes sur ce sujet : nous essaierons toujours de faire mieux que ce que nous faisons déjà, car nous savons que nous ne sommes pas les meilleurs dans ce domaine.

Nous espérons que la croissance de Glitch Beauty nous permettra d’avoir une R&D packaging qui nous permettra de grandir en ce sens.

Nous vous recommandons donc de toujours conserver vos produits à l’abri de la lumière, dans un endroit frais et sec.

📦 Après avoir passé votre commande, celle-ci sera préparée dans notre entrepôt logistique sous 24 à 48 heures ouvrées. Toute commande passée avant 13h est traitée et expédiée le jour même. Le délai de livraison varie ensuite entre 2 à 7 jours ouvrés, en fonction du mode de livraison choisi, avec un maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande.

❗️A noter qu’en période de lancement, un délai supplémentaire de 3 jours ouvrés est probable, en cas de forte affluence. Restez patients avec nous 💕

📬 Les modes de livraison disponibles en France Métropolitaine sont les suivants :

• Chronopost : Livraison en 24h avec remise contre signature.
• Colissimo avec signature : Livraison en 48 à 72 heures, remise en boîte aux lettres avec signature.
• Colissimo sans signature : Parfait pour les petits colis, livraison sous 48 à 72 heures après expédition, remise en boîte aux lettres.
• Shop2Shop : Livraison en point relais choisi sous 48 à 72 heures ouvrées.

🕑 Les délais mentionnés sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés

📦 Nous nous efforçons chaque jour de réduire nos délais et de minimiser l’utilisation de plastique dans vos colis. Cependant, votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes conscients que parfois, les transporteurs ne traitent pas toujours vos commandes avec le soin nécessaire. C’est pourquoi nous cherchons des solutions alternatives pour caler les produits et les protéger afin qu’ils arrivent en parfait état.

♻️ Tous les matériaux utilisés pour l’emballage de vos commandes sont en carton, en kraft recyclé, ou en PE recyclé.

📬 Voici les tarifs selon les modes de livraison disponibles en France Métropolitaine :

• Chronopost 24h : 8,95€ (Remise en mains propres contre signature, livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h, sinon livraison sous 2 jours avant 13h).
• Colissimo avec signature : 6,95€ (Remise en mains propres contre signature, livraison sous 48 à 72 heures).
• Colissimo sans signature : 5,95€ (Remise en boîte aux lettres, livraison sous 48 à 72 heures).
• Shop2Shop : 3,95€ (Livraison en point relais Chronopost, choix du point relais après le paiement, livraison sous 48 à 72 heures ouvrées).

Besoin de nous contacter ? Écrivez-nous à l'adresse suivante hello@glitch-beauty.com Nous lisons tous vos messages et y répondons sous 48 heures.

🌏 Oui, nous livrons depuis peu dans les DOM TOM ainsi qu’en Europe : Luxembourg, Allemagne, Belgique, Pays Bas, Portugal, Espagne, Italie, Irlande et Autriche.

📦 En Shop2Shop ou bien livraison à domicile, selon le pays.

Pays	Tarif	Délai
DOM-TOM  Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-miquelon, Guyane francaise, Nouvelle Calédonie, Polynésie française	Colissimo Outre Mer avec signature 16,95€	Remis en boîte aux lettres, livraison sous 8/10 jours ouvrés.
Belgique	Colissimo Europe avec signature 7,95€	Remise mains propres contre signature, livraison 5/6 jours ouvrés.
	Shop2Shop 5,95€	Livraison en point de retrait Shop2Shop (attention, choix du relais après le paiement) livraison sous 3/4 jours ouvrés.
Espagne, Italie, Autriche, Irlande, Portugal	Colissimo Europe avec signature 9,95€	Remise mains propres contre signature, livraison 5/6 jours ouvrés.
	Shop2Shop 6,95€	Livraison en point de retrait Shop2Shop (attention, choix du relais après le paiement), livraison 8/10 jours ouvrés.
Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg	Colissimo Europe avec signature 7,95€	Remise mains propres contre signature, livraison 5/6 jours ouvrés.
	Shop2Shop 6,95€	Livraison en point de retrait Shop2Shop (attention, choix du relais après le paiement) livraison sous 3/4 jours ouvrés.

♻️ Retours
Tout client peut demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les frais de retour, pour les commandes expédiées en France métropolitaine et hors métropole, sont à la charge du client.

Le produit retourné doit être intact, non ouvert, et dans son emballage d’origine. Le client doit inclure dans son envoi :

• Le produit retourné,
• Le numéro de commande concerné,
• La désignation du ou des produits concernés par le retour.

L’adresse de retour est la suivante :

SUPPLYWEB – Retours Glitch Beauty
Z.A.C de la delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE

Nous vous conseillons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi. Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne sera acceptée en cas de dommage ou de perte du colis par le transporteur.

Pour accélérer le traitement de votre retour, veuillez également le signaler par email à l’adresse hello@glitch-beauty.com.

Si le retour est accepté par Glitch Beauty, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement choisi par l’Acheteur, au plus tard 14 jours après l’exercice du droit de rétractation (une fois le produit retourné reçu ou après preuve d’expédition du retour).

Si le retour est refusé par Glitch Beauty, le produit sera renvoyé au client aux frais de Glitch Beauty, sans compensation possible.